전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

FAQ. 자주 묻는 질문
A

주소지 불명 및 연락 두절시 반송처리되며, 이에대한 왕복 택배비는 고객님께서 부담하시게 됩니다. 특히 냉장/냉동 상품의 경우 반송시 폐기처분 되므로 교환이나 환불이 불가하며, 단순 변심으로 인한 교환 및 반품도 불가합니다.

A

회원 가입 시 SMS 수신 거부 체크를 하시는 경우, 광고성 SMS만 수신 거부 되며 주문 관련 안내 SMS는 발송됩니다.

또한, 수신 거부 체크 시 지연 안내 또는 별도의 이벤트 문자 수신이 어려울 수 있습니다.


A

네이버 페이는 '비회원'일 경우에 이용 가능합니다.

네이버 간편 로그인을 사용중이신 경우 '네이버 아이디'로 사나바몰에 '가입된 상태'이므로 네이버 페이 이용이 불가합니다.

A

불량이나 오배송의 경우 사진 촬영 후 고객센터 문의해 주시면 신속한 조치가 가능하며, 발생하는 배송비는 사나바에서 부담합니다.

※ 상품 반입 시 불량 내용이 빠르게 확인될 수 있도록 교환/반품 신청서에 불량 내용을 자세히 기재하여 접수 부탁드립니다.


A

사나 바는 로젠 택배를 이용합니다. 타 택배사 이용 시 계약 요금이 적용되지 않아 지역/크기/무게에 따라 추가 운임이 발생할 수 있으므로 지정택배사인 로젠 택배를 이용 바랍니다. 부득이하게 타 택배사 이용 시 꼭 선불로 반송 부탁드리며, 착불로 반송시 초과된 배송비는 고객님 부담입니다.

A

구매 금액 5만원 이상인 경우 무료 배송 혜택을 제공하고 있으며,전체 반품으로 인해 최종 구매 상품이 없거나 부분 반품 시 최종 구매 금액이 5만원 미만인 경우, 무료 배송 혜택 조건이 충족되지 않기 때문에 왕복 배송비가 부과되며, 환불 시 결제 금액에서 차감됩니다.

A

반품시

환불 금액에서 차감 가능


교환시

택배에 동봉 또는 입금 (분실의 위험이 있으므로 입금을 권장합니다.)

A

교환 및 반품이 가능한 경우

- 제품 파손 등 제품에 문제가 있다고 판단되는 경우

- 상온 제품의 단순 변심에 의한 반품/교환인 경우 상품을 받은 날부터 7일 이내 신청한 경우

- 그 밖의 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약 철회 가능 법위에 해당하는 경우


교환 및 반품이 불가능한 경우

- 재판매가 불가능한 냉장/냉동 제품의 단순 변심인 경우

- 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

- 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우

- 고객센터와 협의 없이 임의로 반송한 경우

- 요청 사항에 기재된 위탁 수령처에 맡기려 했으나 받아주지 않는 경우

- 반품 주소지 불명 및 연락 두절 시 환불 불가

- 기타 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약 철회 제한에 해당되는 경우


A

단순 변심의 경우

- 재판매가 불가한 신선 식품의 경우 단순 변심/주문 착오로 인한 교환 및 반품이 어렵습니다.

- 식품의 경우 재료 및 조리 상태에 따라 상품의 맛이 다를 수 있으며, 개인의 기호도에 따라 차이를 느낄 수 있습니다.


상품에 문제가 있는경우

- 신선식품의 경우, 상품의 특성상 받은 날부터 2일 이내에 상품 상태를 확인 할 수 있는 사진을 촬영해 카카오톡/네이버톡톡으로 전송 부탁드립니다.

- 상품은 임의 폐기 하지 마시고 보관해주세요.

- 상품이 부패하거나 문제가 있을 경우 확인 후 정도에 따라 맞교환, 일부 환불, 전액 환불 처리 해드립니다.

A

한 주문 건당 발생하는 금액, 입금자 명등을 기준으로 자동 입금 처리가됩니다.

여러 주문건을 한 번에 입금하실 경우 자동 입금 처리가 되지 않아 상품 배송 지연등의 문제가 생길 수 있습니다.


이전 페이지
  1. 1
  2. 2
  3. 3
다음 페이지